Kollégáink a három support kategóriában, az Online support sorban meghatározott időszakban fogadják a hiba bejelentéseket, és biztosítanak supportot, azonban lehetőség van a rendelkezésre állás kibővítésére az opció kiválasztásával.

Önnek nagy mennyiségű adat továbbítására van lehetősége a SupporTECH felé vagy onnan vissza.

Ügyfeleink különleges esetekben akár telefonon is elérhetik support mérnökünket a megadott rendelkezésre állási időben, illetve a Helpdesk szolgáltatáshoz kapcsolódóan bejelentéskor azonnal visszajelzünk telefonon is.

A SupporTECH csomaghoz kapcsolódóan az adott időtartamon belül vállaljuk a hiba elhárításának megkezdését, a SysTECH szolgáltatás csomagban megadott rendelkezésre állási időn belül.

A bejelentést követően, időpont egyeztetés után megszervezzük mérnökünk helyszíni munkavégzését a bejelentett hiba elhárítására.

Munkatársunk meghatározott keretek között a helyszínen áll ügyfeleink segítségére (pl. új rendszer elemek beüzemelési időszaka).

Magyarország területén az oda-vissza szállítást minden esetben a Studiotech végzi. Ezzel kapcsolatos ügyintézés és költség Önt nem terheli.

Külföldre történő oda-vissza szállítást minden esetben a Studiotech végzi. Ezzel kapcsolatos ügyintézés és költség Önt nem terheli.

A Studiotech mérnökei előre meghatározott időben (pl. negyedévente, évente) a helyszínen állapotfelmérést végeznek. Minden esetben jegyzőkönyvben rögzítik a tapasztalatokat, javaslatot tesznek karbantartás ütemezésére, gépek cseréjére, fejlesztésekre, stb.

Mérnökeink, amennyiben lehetséges, a helyszínen javítják a hibát.

Mérnökeink, amennyiben lehetséges, a helyszínen végzik a karbantartást (pl. fejtisztítás, stb.). Amennyiben a support szerződés tartalmazza a Rendszeres állapotfelmérés opciót, munkatársaink figyelemmel kísérik a supportált eszközök állapotát, és ennek függvényében végzik a karbantartást. Egyéb esetben az ügyfél felelőssége a karbantartási igény időben történő bejelentése.

Szervizünkbe való beérkezéstől számított 72 órán belül végzik el mérnökeink a javítást, illetve ha ezt előre láthatóan nem tudja szervizünk vállalni, csereeszközt biztosítunk a javítás idejére 72 órán belül.

A supportált eszközökhöz szükséges, nagyobb valószínűséggel meghibásodó eszközökből a Studiotech raktáron tart csere darabokat, és meghibásodás esetén a SysTECH szolgáltatás csomagban meghatározott időn belül a cserét végrehajtja, így Önnek nem kell az alkatrész beérkezésére, vámprocedúrára várnia a javításhoz.

Távoli elérésű asszisztenciát nyújtunk az általunk szállított gépek, rendszerek esetén. Önálló munkaállomás típusú termékek esetén a Remote Desktop lehetővé teszi, hogy a Helpdesk közvetlenül csatlakozzon számítógépéhez, és a mérnökök interaktív műveleteket hajtsanak végre rajta. Ebben az esetben a Távoli Diagnosztika segíti a Helpdesk-et a hatékony problémafeltárásban, hibajavításban. Amennyiben így nem oldható meg a probléma, úgy helyszíni kiszállással javítjuk azt.

A Studiotech figyelemmel kíséri az installált szoftverek verzióját, és verzió frissítés esetén (pl. 3.1.2-ről 3.1.4-re) a szoftverfrissítést az ügyféllel egyeztetve elvégzi a rendszeren.

Ha az installált szoftverekből új verziót ad ki a gyártó, az új verzióra való frissítést elvégezzük az Önök rendszerén.

A supportált eszközökhöz szükséges, nagyobb valószínűséggel meghibásodó eszközökből a Studiotech raktáron tart csere darabokat, és meghibásodás esetén a Systech-ben meghatározott időn belül a cserét végrehajtja, így Önnek nem kell az alkatrész beérkezésére, vámprocedúrára várnia a javításhoz.