support
HelpDesk
Regisztrált vásárlóink interneten keresztül is igénybe vehetnek Support szolgáltatásokat. Ezek közé tartoznak műszaki kisegítő dokumentumok, műszaki és felhasználói kézikönyvek és letölthető szoftverek, ugyanakkor fájlokat is feltölthetnek, a Helpdesk hibakeresési feladatainak részeként.
szolgáltatás
|
|
csomagok részletes tartalma
|
|
Szolgáltatás
|
Base
|
Professional
|
Broadcast
|
|
SysTECH szolgáltatások
|
Help Desk elérés
|
5/8
|
5/24
|
7/24
|
|
Webes terméktámogatás
|
x
|
o
|
 |
|
|
FTP szerver elérés
|
x
|
o
|
|
|
|
Telefonos ügyelet
|
x
|
5/8
|
5/8
|
|
|
Max. válaszidő bejelentés után
|
48
|
24
|
3
|
|
|
Helyszíni kiszállás
|
o
|
o
|
8/5
|
|
|
Helyszíni jelenlét
|
x
|
o
|
o
|
|
|
Szervizbe oda-vissza szállítás
|
o
|
|
|
|
|
Külföldre való oda-vissza szállítás
|
x
|
x
|
o
|
|
|
Rendszeres állapotfelmérés
|
x
|
o
|
o
|
|
|
Kedvezmény a képzések árából
|
x
|
o
|
|
|
|
Kedvezmény a továbbfejlesztéskor
|
x
|
o
|
|
|
|
CoreTECH szolgáltatások
|
Helyszíni javítás
|
x
|
x
|
|
|
Helyszíni karbantartás
|
o
|
o
|
|
|
|
3 napos javítási garancia
|
x
|
x
|
o
|
|
|
Kedvezményes javítás
|
o
|
o
|
|
|
|
Pótalkatrész biztosítása raktárról
|
x
|
x
|
o
|
|
|
iTECH szolgáltatások
|
Távoli bejelentkezés
|
|
|
|
|
Helyszíni javítás
|
o
|
x
|
|
|
|
Szoftver javító patch csomagok
|
o
|
|
|
|
|
Verzión belüli szoftverkiadások
|
x
|
o
|
o
|
|
|
Új szoftver verziók
|
x
|
o
|
o
|
|
|
Kedvezményes javítás
|
x
|
o
|
|
|
|
Pótalkatrész biztosítása raktárról
|
x
|
x
|
o
|
|
|
|
|
|
|
|
Tartalmazza
o Opció
x Nem rendelhető
Szolgáltatások részletes magyarázata
(Studiotech Hungary által végzett szolgáltatások)
|
A továbbítási folyamat minden állomásáról tájékoztatást adunk Önnek.
Maximális válaszidő bejelentés után: a SUPPORtech csomaghoz kapcsolódóan az adott időtartamon belül vállaljuk a hiba elhárításának megkezdését.
Helyszíni kiszállás: a bejelentést követően a SUPPORtech időpont egyeztetés után megszervezzük mérnökünk helyszíni munkavégzését.
Helyszíni jelenlét: munkatársunk meghatározott keretek között a helyszínen áll ügyfeleink segítségére.
Szervizbe oda-vissza szállítás:: Magyarország területén az oda-vissza szállítást minden esetben a Studiotech végzi. Ezzel kapcsolatos ügyintézés és költség Önt nem terheli.
Rendszeres állapotfelmérés: a Studiotech mérnökei előre meghatározott időben (pl. negyedévente, évente) a helyszínen állapotfelmérést végeznek. Minden esetben jegyzőkönyvben rögzítik a tapasztalatokat, javaslatot tesznek karbantartás ütemezésére, gépek cseréjére, fejlesztésekre, stb.
Helyszíni javítás: mérnökeink, amennyiben lehetséges, a helyszínen javítják a hibát.
Távoli bejelentkezés támogatás: távoli elérésű asszisztenciát nyújtunk az általunk szállított gépek, rendszerek esetén.
Ebben az esetben a Távoli Diagnosztika segíti a Helpdesk-et a hatékony problémafeltárásban, hibajavításban. Amennyiben így nem oldható meg a probléma, úgy helyszíni kiszállással javítjuk azt.
Szoftverjavító patch-ek: a Studiotech, saját hatáskörében, szoftverfrissítésekkel látja el Önt, A Helpdesk-en keresztül jelentett bug-ok javítására, illetve javaslatot tesz olyanok telepítésére, amik megelőzhetik további problémák kialakulását.
Verzión belüli szoftverkiadások (pl. v4.0-ról v4.1-re): ezek feljogosítják Önt arra, hogy adott verzión belüli szoftverfrissítéseket és javításokat telepítsen, melyek bug-ok javításait és új funkciókat tartalmaznak. Önállóan telepített alkalmazások esetében is mindig meg kell kérni a Studiotech Support engedélyét.
bejelentési folyamata
|
![[Valid RSS]](images/icon_valid_rss.png "Validate my RSS feed"){kind=icon}